Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în scris comerciantul MyAdore prin e-mail la adresa  contact@myadore.ro , înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Notificarea trebuie să conțină:

  • numele complet al clientului

  • numărul comenzii

  • produsul/produsele returnate

  • opțiunea: rambursare sau schimb

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice

  • să fie în stare nouă, nepurtate, fără urme de uzură

  • să fie returnate în ambalajul original

  • să fie însoțite de factura sau bonul fiscal

  • să nu prezinte urme de lovituri, zgârieturi sau deteriorări

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă

  • produsele care prezintă urme de purtare

  • produsele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după utilizare

4. Costurile de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client

  • În cazul schimbului de produse, clientul va suporta costurile de transport aferente

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.

Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

6. Procedura de retur

  1. Clientul notifică intenția de retur prin e-mail

  2. Primește confirmarea returului

  3. Expediază produsul la adresa comunicată de comerciant

  4. După verificarea produsului, se efectuează rambursarea

7. Produse livrate greșit sau deteriorate

În cazul în care produsul este livrat greșit sau deteriorat, clientul trebuie să anunțe comerciantul în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz, toate costurile de retur vor fi suportate de comerciant.

8. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul procesului de retur sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării cererii de retur și rambursare, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele nu vor fi utilizate în scopuri de marketing și nu vor fi transmise către terți, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:

Cos de cumparaturi